fallegend：
暑假身体不适，经常往返于两个医院之间，发现排队的方式不一样。
1、A医院
按照挂号的顺序，即按照挂号之前在服务台取到的那个号码的顺序排队
2、B医院
很多人深更半夜就来到医院，在各个科室门前的桌椅上把病例放在那里，医生按照这个顺序给病人看病，挂号的顺序不相关
这两家医院都是三级甲等的大医院，相距也不远，却有如此不同的排队方式，真是奇怪的事情。
A医院每个人由于知道自己的号数，很容易推断自己大约还要等候多久。
B医院却需要翻查一堆病历，才能知道自己的位置。事实上，很多到B医院看病的人深夜就来到医院，抢先把病历放在有利的位置，只有这样才能最早看完病。
A医院的问题在于，那么多的人早上挂号的时候会挤满医院大厅，秩序混乱，而且会出现一些倒卖号码的“黄牛”。
B医院的问题却是，由于长期以来都是以病历排放的顺序决定看病的顺序，所以为了尽早看完病，来医院的人是越来越早，一般早上4点以前就门庭若市了；在正常上班时间才来挂号看病的人基本上要等到天黑才能轮到。如果B医院要改成A那样，那么无疑会遭到病人的反对，很多病人从很远的地方来看病，他们来医院的频率不高，这样的改变会造成他们极大的不适应。早来就没有用了，而要看挂号时候的排队顺序，这大概就是传统的力量吧。
duandaodi：
可是，那个医院的病人（客户）多呢？
是不是分割市场的问题，即A医院的目标客户是本地居民，而B医院的目标客户是远处的居民。
另外B 医院的夹塞、后门情况比A医院严重吗？（仅指排队）
jameszhang
其实，排队方式的形成并不是依赖于客户，更多的是医院的制度。医院的制度为什么会这样形成？我想，关键是医院的领导是否是以顾客为导向。如果从顾客的角度来考虑，为顾客着想，就应该最大限度的缩短排队时间。其实，这一方面方便了顾客，另一方面呢也增加了医院的日收入。这对双方都有利。可是，如何做呢？
上述两家医院在处理排队问题上面，都存在一定的问题。就是完全顾及到公平，而没有考虑效率，此外还有紧迫程度。至于公平，A医院由于作法中，信息比较透明，至少在排队中不存在加塞，而B医院由于信息不透明，可能会存在加塞现象。单单从公平角度考虑，A医院的做法还是比较好的。
撇开紧迫程度，因为这可以去看急诊。所以，下述分析只考虑效率。
至于效率，这可能需要考虑病人的类型。通常，大医院很多业务中，撇开急诊，相当一部分人是复查的，也就是说以前是有过病例。而只有一部分病人是没有来过医院的。对于一般的例行检查或者复查的病人，医院可以根据其自身掌握的信息，专门辟出一个时段或者诊室来处理，并告知病人。而对于首次来的病人呢，则完全可以依照A的做法。
这样做，可以大大提高效率，同时也提升了顾客的满意度。
由于本人不是医生，也只是偶尔去医院排过对，基于这些体验，提出了自己的一些看法。
好累啊，放着自己的论文不做，而写这段文字，何苦呢？
其实，这也是一个有趣的问题！
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