最近的H7N9禽流感的发生，中国政府及时发布疫情，进行追踪报道。危机处理过程非常透明，相比多年前SAS爆发时的情形，管理机构的应对取得极大的进步。保持高度的透明，直面危机，确是我们面临危机和处理危机时应有的态度和手段。危机发生后，人们往往会试图隐瞒事情的真相，阻止负面事实的暴露给自己造成损失。中国有句俗话说：“家丑不可外扬”，是某些企业，某些政府机构处理危机时的心态和手段，有一定的普遍性。危机发生后，常常是回避，被动应付，暗箱操作，从而失去处理危机时所需的公众理解和支持；更有甚者，在危机处理时隐瞒甚至欺骗，最后导致局势无法控制,使得危机处理没有控制住危机，反倒使危机进一步恶化。几年前，国产奶粉著名品牌三鹿奶粉，面对产品的质量问题，不是直面问题，而是百般遮掩，推脱责任。三鹿公司的危机处理，不仅没有让公众看到解决危机的诚意，反倒使其信誉危机更加恶化，最终导致三鹿奶粉辛苦打拼创立的品牌，顷刻之间，轰然倒下。事实上，事情的真相最终会被公众知道。如果当事者最后是被迫，或者是由第三方，譬如权威管理部门，公布事情的前因后果，就会极大地破坏当事者在公众中的声誉。对于企业，意味着失去自己产品的消费者和重创企业的品牌；而对于政府，就丧失了权威和民众的信任。
应对危机时，一定要就是保持充分的透明度。处理危机时越公开，越积极，危机的处理时就会较为顺利，就越能让公众信服。因为公众知道相关的信息后，就会做出理性的判断从而采取相应的措施。中国还有句俗话，叫“流言止于智者”，大概意思说，没有根据的话，传到有头脑的人那里就不能再流传了。这句话成立的前提是， 有头脑的人必须有足够的信息判断流言的真假；所以在在处理危机过程中，保持高度的透明，积极主动发布危机处理的进展和危机的控制情形的实时信息，让公众了解危机的现状和可能的发展趋势，及时消除、弥补信息传播过程中的空白,使得流言，猜测，臆断，投机没有存身之地，从而让危机处理有可控的态势；更为重要的是，在处理的危机过程中，保持透明，可以让公众有机会观察到处理危机的诚意和努力，进而在危机处理的过程中得到公众的理解和配合。
危机处理的好坏，直接影响着当事单位的声誉。声誉是基于观念的度量、是公众对于一个公司或者政府机构执行承诺去做正确的事情的的信念。表现在现实中，对于企业，就是消费者对其产品的信赖度和喜爱度，构成该产品无可估量的品牌商业价值；对于行政管理部门，就是公众对于管理机构的权威的尊重以及信任感。在现代社会中，发展的节奏越来越快，竞争愈来愈激烈。危机的发生并不罕见，所以危机的处理显策略和手段变得尤为重要。危机处理地好，就可以降低甚至避免危机给当事者造成巨大的信誉损失。有时，当事者的信誉反倒会得到加强。而保持开放透明的原则，确是把处理危机能处理好的前提。
