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服务管理(英文版·第2版)

 

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内容介绍:

作为服务管理领域的学术权威,本书作者在书中如是说:“服务存在于我们每一天的日常生活中,也将影响未来经济、社会、环境的发展。”这似乎说明了这一新兴学科近年来得以迅猛发展的原因。
本书基本上涵盖了服务管理的所有重要理论,从服务业与经济的关系讲起,逐步展开,依次涉及如下内容:服务的内涵与竞争战略、服务性企业的构造、服务作业的管理、迈向世界级服务、服务应用的数量模型。书中针对不同专题均配有相应的案例与习题,以加强读者对所学知识的掌握,如果您即将,或已经从业于服务业,那么研读本书将使您获益匪浅。

作者简介:

詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯 (James A. Fitzsimmons)
德克萨斯大学教授、博士生导师。主要致力于服务管理和运作管理的研究,是运作管理学会的创建者、决策科学研究院副主席、《运作管理研究》、《国际服务业管理》等杂志编辑。

莫娜 J. 菲茨西蒙斯 (Mona J. Fitzsimmons)
密执安大学研究生,课余时间从事教学与科研工作,并参加了多种社会活动。1982年参与了《服务运作管理》一书的编写。

目录:

partⅠ services and the economy

1. The Role of Services in an Economy
2. The Nature of Services

partⅡ the service concept and competitive strategy

3. Service Strategy
4. Services and Information Technology

partⅢ structuring the service enterprise

5. The Service Delivery System
6. the Supporting Facility
7. Service Facility Location
8. Managing Service Projects

partⅣ managing service operations

9. The Service Encounter
10. Service Quality
11. Managing Queues
12. Managing Facilitating Goods
13. Managing Capacity and Demand

partⅤ toward world-class service

14. Productivity and Quality Improvement
15. Growth and Expansion

partⅥ quantitative models with service applications

16. Forecasting Demand for Services
17. Queuing Models and Capacity Planning
18. Linear Programming Models in Services


读者对象

高校经管类研究生、MBA及各单位服务管理的有关人员。

参考价格:64.00

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