《爱@客户：微时代的危机公关》
作者：[美]彼得·山克曼
出版：中国人民大学出版社
对于企业来讲“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，小小的一个“@”可以帮助你瞬间风靡网络，撬动市场营销的杠杆，也可以如病毒般发生裂变，让小小的一个失误不断升级演变成侵袭市场的黑洞。在社会化媒体时代，@沟通服务为王，你准备好了吗？是否想成为掌握第一手信息的核心小宇宙，做那个能够化危机为机遇，化机遇为营业收入的神奇的“那个人”？
美国著名全球帮助记者，举世公认的社交媒体、公关、市场营销、广告宣传、创造力、客户服务领域的领袖级人物彼得·山克曼在《爱@客户：微时代的危机公关》一书中，融客户服务、公关、市场营销、企业管理为一体，以独特的“体验式客户服务”为核心理念，将玩转“@”四两拨千斤的实操技巧，予以一一分解、还原。作者用精彩生动的现实案例超越了同类书籍“理论说教+网络截图”的固定程式，为社会化媒体时代的网络迷宫安上了指路明灯。
这世界上最大的难题就是“说到比做到容易”，如何把作者在书中给出的工具、准则落到实处，在千头万绪的工作中挤出时间联系“所有人”、为“所有人”解决问题？该书的第八章“密切关注成败”将揭晓谜底。“像毒品贩子那样思考”是作者在书的尾声，送给读者的一份思维礼物。
