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书名：顾客为什么购买
作者： [美]帕科·昂德希尔
译者： 刘尚焱
出版社： 中信出版社
版次： 2004年5月 第1版
印次： 2004年5月 第1次
开本： 787X1092 16开
价格： ￥22.00元
导读：
这是一本消费行为学方面的图书，被业界称之为新时代的零售业圣经；将为你展示现代零售领域的心理学——尤其是现代顾客购物方式的全新动力；书中的建议能给零售商带来绝对的竞争优势，该书为零售商提供了一种很好的办法，以便他们审视自身的商店空间，并找出其中吸引顾客或导致顾客不购物就离开的各种因素；本书为批发、零售业的从商人员提供了极有价值的客户分析，是一本不可多得的好读物。
内容简介：
到底是什么触发人们的购买欲？顾客又是如何改变商店？为什么网上购物不会取代大型购物中心？本书中作者帕科·昂德希尔依据大量实地调研数据给出了肯定的回答！消费行为学家帕科·昂德希尔，是一家研究公司的CEO，其客户包括麦当劳、星巴克、雅诗兰黛、花旗银行等诸多知名公司。昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”，他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心理的搏奕关系，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，凭借着自己福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商人、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。
对于从事零售和市场营销的人员,《顾客为什么购买》不愧为一本很有新意的实战指导书！
目录
致谢
第一部分 不提萨摩亚群岛，也不说商店，谈谈购物学
第一章 一门科学的诞生
做个侦探——跟踪购物者～你能确定他摸过9副手套吗～将微软的“自行车”改装成“山地车”～推搡效应～把商品放在目标买主够得着的地方～欲知怎样卖，先知顾客怎样走～女性购物的“价值平衡”～第一次观测客流量～礼品店里的零售环境～走出象牙塔～拥挤是销量的杀手～谁要买阿司匹林～在门口摆放打折书的利与弊～客户问卷与营销技巧～购物学研究什么
第二章 零售商所不知道的
你的顾客中有多少人买了东西～你的雇员如何“拦截”顾客～评估“等待时间”～谁是购买者
第二部分 像埃及人一样行走：购物机理
引言
第三章 缓冲地带
观察刚刚走进商店的顾客～购物的自然法则——购物者需要缓冲带～能在过渡区做什么～第一不一定最好
第四章 你需要空出手来
第五章 怎样看广告牌
第六章 像常人一样行走
第七章 动态变化
第三部分 购物的人口统计学：男人来自西尔斯，女人来自布鲁明黛尔
引言
第八章 像男人那样购物
第九章 女人想要什么
第十章 假如你能看清这些字，你就还年轻
第十一章 孩子们
第四部分 购物动力学：看，闻，触，买
引言
第十二章 感官与购物
第十三章 三大要素
第十四章 实际时间和感觉时间
第十五章 收款-包装台的蓝调之声
第十六章 魔力小窍门
第十七章 在数字空间里，没人能听见你在购物
第十八章 自测
第十九章 最后的想法
