孙锦:现在听一下美国的声音。我们知道您是主要研究战略管理的，所以我们非常想让您给我们谈一谈关于企业危机和SARS危机之间的联系，以及整个危机管理在这场SARS危机中起到的作用？
Sen:首先我想，我们在美国的这些人，非常同情中国发生的这件事情，这带来很多不确定性，给经济带来了一些影响，这件事情发生得很突然，而且发生的时机是在世界经济总体情况不是很好的时候发生的。中国的生产体系和整个的全球经济是紧密联系在一起的。这件事件发生的时机不太好，它发生的时刻正是全球经济面临衰退的时刻，在这种前提下，我从我在美国听到的情况来发表我的观点。
在短期的这些影响，主要的是对于公共消费的影响和旅游业的影响。在这方面我们没有国内的一些公共数据，对公共卫生体系而言也是这样。对于中小企业的影响，除非那些中小企业它是向国际市场供货的，所以，这是和9.11事件完全不同的一场危机。9.11事件的发生，造成了很多的不确定性，但是，它的这种不确定性不是那么常见、这种事件的发生不是那么经常的，所以，我们讨论的一些合作方面的管理机制的问题。在危机发生的时候，我们要承认并且接受问题存在的这种现实，然后我们要向大家解释这种不确定性，它的本质是什么，因为如果不确定性如果没有得到解释就会产生恐慌，恐慌会导致一些不理性的决定、行为，就使得有创造性的因素受到影响，为了达到这一点，领导人必须采取很有利的措施，必须明确指出要采取的措施来应对这个问题，他们必须进行广泛的沟通，大家都能够得到确信所采取的措施是有效的。所以很明确，我们建议处于危机中的国家，要采取一种持续性的行为，来根据这种危机的水平采取相应的措施。现在已经谈到了上面的内容，我是完全理解像中国这样一个国家发生危机的情况。中国的经济和世界经济联系在一起是通过两种方式，一些和国际市场的外部联系还有内部的联系、内部来管理这种劳动力的情况。从对外关系、从国外而言，人们希望完全的透明度。
Sen:在这方面有两方面的情况我们要考虑，是国内的和国外的。我认为这种危机的水平和人们所希望得到的情况是非常不同的，中国有它自己独特的问题，它所要应付的问题是非常困难的，因为这个问题涉及到了国内、国外的两方面的因素，任何一个因素都是很麻烦的。我同意一些发言人的看法，我觉得关于9.11事件的危机的分析和SARS是非常不同的，国内的信心和国外的信心都要同时树立起来来解决这个问题，现在我想听一听其他的发言人的看法，然后再继续发言。
