在国内走动，不时见到“良心品质”一词，我是怎么看怎么别扭。老觉得是中国人创造出来吓不懂事的小百姓的，否则不会用一个不可量化的“良心”来形容品质。不料今天在网上搜了一下，原来源头是吞钉少年吃饭的店铺。真正的源头到底是那里希望有识之士告知。
以前看到良心品质一词就一直在想到底这良心如何量度？良心是很抽像的东西，不像其他可见的事物能够1、2、3、4的分辨。但是后来我又想好像服务这种抽像的事物都能ISO标准化，那么良心品质这样不着边际的定义或者也可以算计一下也未可知。在量度良心品质之前，我先到那家店铺找来他们的定义，希望能给我带来一丝一毫的灵感，不过我基本算失败了，只找到下面这段定义。
这段定义除了“标准工作程式”其他的都是以不能量度的事物来解释不能量度的事物。标准工作程式者品质也，良心又如何量度呢？什么叫自己不能接受的产品？大佬你能接受的产品并不代表品质达到什么标准，可能还符合不了香港最低的食品安全要求！
我开始怀疑提出良心品质这个人的目的，毕竟如果你进入标榜良心品质的商店买东西，就代表你认同/接受这个良心品质的标准。但是这是一个没有标准的标准。出了问题闹上法庭，各有标准，结果自然是钱多者胜。
但这个名词既然提出来了，我们不妨为他找一个定义。不过这事可有些吃力不讨好，因为我们正在尝试量度一些大家认为不可量度的东西。尝试量度一些大家认为不可量度的东西的事不是没有人做过，伽利略量度了当时人们以为不可量度的运动。Robert S. Hartman 透过这一点提出一些量度抽像概念的方法－－抽像概念可以由他的外在价值量度。
当我们描述一见事物，例如“人”，我们在心目中会给这个“人”下定义，所谓的“人”必然是有五官四肢。如果说“残疾人”必然是身体某部分有缺陷。同样的我们说某人有良心，必然是说这个人具备良心的所有特质。
我们所说的良心又是什么呢？新华字典的解释是个人内心的是非感;对自己行为、意图或性格的好坏的认识;同时具有一种做好人好事的责任感,常被认为能引起对于做坏事的内疚和悔恨。对一个机构来说适用的只有做好人好事的责任感了－－Corporate Social Responsibility中其实已经包含了。但是这家店铺的良心是指员工的良心，于是我们依然得为这个良心下定义，用个人内心的是非感是不行的，个人内心的是非感不代表行为准则。
良心这个词是孟轲老先生首用的，《孟子》告子上言：“。。。虽存乎人者，岂无仁义之心哉？其所以 放其良心者。。。”原来良心也者即指仁义，合乎仁义的行动就合乎良心。仁指人与人相互友爱、互助、同情等；义指公正合宜的道理或举动，合乎正义或公益的行为。
那么所谓的良心品质就是以相互友爱、同情、合乎正义和公益的行为制造的品质了！公司员工行为有多相互友爱、同情、合乎正义和公益是可以量化了，搞个表格每人申报日行几善也就出来了，可是这和品质能啦上关系吗？所幸这家店铺还加了一句“坚守标准工作程式”。既然标准工作程式代表品质，又何必画蛇添一良心的足呢？ 况且还有个问题，这合乎公益的公益是指公众－－顾客吧？怎么对公司，对同事也包进去了，发生利益冲突时以何为准？你我都是打工的，该知道如何选择吧？
Ref: http://www.hartmaninstitute.org/html/MeasurementOfValue.htm
参阅：http://bbs.efnchina.com/dispbbs.asp?boardID=27507&ID=112282
