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硅谷经济学家:新市场塑造者

经济学家很容易受到嘲弄,比如他们没有预测到2008年的金融危机,狭窄的学术视角,还有与真实商业世界的脱离。这种对经济学家的攻击很常见,也很难反驳。但是现在,可以说大众错了。经济学在不断进化,解决企业实际问题成为经济学的核心使命。

不出意外,硅谷是最能体现当前这种经济学创新的地方。

 

SmarterTravel

 

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这是一家旅游网站,是TripAdvisor的子公司。对该公司的Bryan Balin来说,经济学必须非常快速。浏览旅游网站的用户在跳转到其他网页前,只有1%的用户会订购机票、酒店或假期。拥有许多浏览量的热门网站只能从很小部分用户身上赚取利润。因此对旅游网站来说,最重要的是从众多浏览用户中筛选出哪些是有意购买的,哪些是只看不买的,前者需要被快速引导到其所需的产品,对后者则可投放大量其他商品的广告来提高网站收益。

Balin解决了这一难题。在某个用户开始浏览SmarterTravel网站的几秒钟内,一种算法就建立了用户的模式。该算法包含了对用户点击速度的分析,只看不买的用户倾向于在不同页面中迅速跳转,而认真的购买者考虑的时间则越长。其他重要的数据还包括时刻、以前的访问次数以及地理位置。这种算法可以计算出用户有意购买的概率。有了这个概率,就可以计算出对该用户展示广告的收益和风险(广告会分散购物者的注意力)。网站的调整会在几毫秒内完成。

 

hiQ Labs

 

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这家公司专注于人力资源领域先进算法和数据工具的开发,采用的是一种被称为“机器学习”的实证技术——当今世界企业经济学的核心技术。hiQ Labs的数据团队认为机器学习会彻底改变商业。

对大多数企业来说,失去一个高级雇员的代价远远高于维持现有员工gao满意度的成本。离职的高层不仅会带走知识和人脉,而且经常诱导忠于他们的下属一同离职。对此,大企业的应对之策是通过对全体员工的调查和面试来发现不满情绪,从而找出员工中的焦虑分子。企业会给予这些焦虑分子提薪,或儿童看护券等福利,紧接着将这些措施推广到全体员工。

如果企业能知道哪个员工的离职风险最大,这种方法就能变得更完善。hiQ Labs开发的算法就可以解决这个难题。利用企业的内部数据——工资标准、组织系统和职称等,并把这些数据与竞争对手企业的工资和空缺职位信息相比较,该算法可以预测谁可能离职,以及离职的理由。紧接着,经理可以研究那些潜在的离职者,根据他们的需要调整解决办法,往往他们需要的是加薪之外的东西。

“这个经济学新领域中的一个共同挑战是,发现隐藏的‘类型’——有购买意向的和只看不买的,满意的和不满的。” hiQ顾问、斯坦福经济学博士Scott Nicholson说,“原因在于,很多新企业通常是一个集合了买卖双方的平台。” Nicholson之前任职的LinkedIn和Accretive Heath就很相似,前者涵盖了求职者和雇主,后者涵盖了医生和病人。在所有这些企业中,对顾客类型的更多了解可以帮助平台提出更好的链接。

 

Poynt

 

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这是一家销售无现金支付终端的公司(Nicholson的最新雇主),也是同样的模式。除了接受信用卡支付之外,Poynt希望为店主和顾客,以及其他店主之间建立一个更好的联系。例如,将不同商店的收银台联系起来,理论上可以帮助店主与本地的其他匿名商店做比较,从而可以解答店主诸如“是所有本地商店经营的都很差,还是只有我?”的疑问。更简单的用处是追踪销售和客户维系情况,可与同行对比。曾经,这种基准管理是被蓝筹公司牢牢独揽的。

 

Airbnb

 

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这是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务性网站。Airbnb的首席经济学家Riley Newman认为要建立一个新平台是非常具有挑战性的,而Airbnb的特定挑战在于对供给(房主)和需求(旅游者)进行匹配。纽约和旧金山是旅游热门地点,当地房主提供的空房往往不足。Facebook广告因其对本地的定向投放,可以有效缓解这种供给不足。另一方面,波士顿和波特兰有大量乐于出租的房主,但游客的需求却不多。这时则可利用谷歌对那些可能想去这些城市的人投放广告,来提升需求。

在该平台建立并运行起来后,Riley和他的团队设法让它更好地工作。早期,有些房主明显比其他房主生意更好。通过数据分析,他们发现房主住所的照片质量是影响其成交率的关键因素。于是,Airbnb测试性地给一些房主提供免费的拍摄服务,以此看看需求的增加是否可以抵消成本。测试结果是可行的,现在Airbnb对大多数房主都提供了免费的专业拍摄服务。

来源:经济学人,经济金融网编译,转载请注明。

(责任编辑邮箱:shengxch@efnchina.com
 

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